BERTELEPON

           Bertelepon merupakan salah satu kegiatan komunikasi jarak jauh. Bertelepon berarti berhadapan dengan orang lain walaupun tak secara langsung bertatap muka. Untuk itu perlu berhati – hati dalam berucap.

Berikut merupakan hal- hal penting yang perlu diperhatikan ketika bertelepon.

1.      Menerima telepon

a.       Menerima dengan sopan dan ramah

b.      Sediakan alat untuk mencatat seandainya ada hal – hal yang harus dicatat

c.       Menyebutkan identitas diri

d.      Menyebutkan nama penelepon yang telah menyebutkan identitasnya

e.       Menanyakan maksud penelepon dengan sopan

f.       Melayani pembicaraan dengan bijaksana. Jangan terlalu mendominasi

g.      Usahakan pada saat menerima telepon tidak menutup pembicaraan terlebih dahulu

2.      Menelepon

a.       Siapkan dan yakinkan kebenaran nomor telepon yang hendak dihubungi agar tidak salah sambung

b.      Siapkan pokok pembicaraan yang akan disampaikan agar tidak melantur ke mana – mana

c.       Lakukan pembicaraan dalam telepon sesingkat mungkin dan sejelas mungkin sehingga tidak mengganggu kesempatan orang lain untuk menerima panggilan telepon lainnya

Ketika bertelepon, harus memperhatikan bahasa yang digunakan untuk bertelepon sebaiknya bahasa yang sopan namun komunikatif. Seperti, kita mengawali dan mengakhiri pembicaraan dengan seseoarang dalam telepon, terlebih dahulu kita mengucapkan salam. Begitu pun saat menerima telepon, sebaiknya menyebutkan identitas, baru menyampaikan tujuan dan maksud bertelepon.